Política de Privacidade

1. Quem somos

A Digitai é um produto da AGÊNCIA EVOLUTE MARKETING DIGITAL LTDA (CNPJ 40.788.003/0001-56), doravante "Evolute Digital". Site oficial: digitai.app.

A Digitai é uma plataforma de funcionários de Inteligência Artificial para empresas — agentes de IA que atendem e operam tarefas (atendimento ao cliente, agendamento, intake, orçamentos, back-office) em múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, e-mail, webchat e voz).

Esta Política descreve como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Nossos papéis sob a LGPD

• Como Operadora: quando processamos os dados pessoais dos clientes finais (as pessoas que conversam com os agentes de IA), atuamos em nome das empresas clientes, que são as Controladoras desses dados. Tratamos esses dados seguindo as instruções da empresa contratante.
• Como Controladora: para os dados das próprias empresas clientes (cadastro, dados fiscais, faturamento, usuários do painel), a Evolute Digital atua como Controladora.

3. Dados que coletamos e tratamos

Das empresas clientes:

razão social, CNPJ, dados de contato, dados fiscais e de faturamento, dados de login dos usuários do painel.

Dos clientes finais (em nome da empresa cliente):

• Identificação e contato: nome, número de telefone, e-mail, identificadores de conta nos canais.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagens e documentos trocados nos canais (WhatsApp, Instagram, e-mail, webchat) e transcrições de chamadas de voz.
• Dados operacionais: fornecidos durante o atendimento (ex.: dados de agendamento, preferências, histórico de interação).

4. Finalidades do tratamento

• Operar os agentes de IA de atendimento e processar/responder mensagens nos canais.
• Realizar agendamentos, gerar orçamentos, registrar contatos (CRM) e executar automações solicitadas pela empresa cliente.
• Manter histórico de conversas para continuidade do atendimento.
• Garantir segurança, prevenir fraude/abuso e melhorar a qualidade do serviço.

5. Compartilhamento com operadores e sub-processadores

Para viabilizar o serviço, compartilhamos dados estritamente necessários com sub-processadores, cada um tratando dados apenas para a finalidade contratada:

Não vendemos dados pessoais. Não compartilhamos dados para fins de publicidade de terceiros.

6. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com fundamento em:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares — Art. 7º, V.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória — Art. 7º, II.
• Legítimo interesse — Art. 7º, IX.
• Consentimento — Art. 7º, I, quando aplicável.

7. Direitos do titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

• Clientes finais: as solicitações são direcionadas, em primeiro lugar, à empresa cliente (Controladora). A Digitai apoia o atendimento dessas solicitações na qualidade de Operadora.
• Empresas clientes: podem exercer seus direitos diretamente pelos canais abaixo.
• Solicitação direta de exclusão: independentemente do encaminhamento acima, qualquer titular — inclusive o cliente final que interagiu com um agente de IA por WhatsApp, Instagram ou outro canal — pode solicitar a exclusão de seus dados diretamente à Evolute Digital, pelo e-mail contato@evolutedigital.com.br, sem necessidade de contatar antes a empresa cliente. Recebida a solicitação, a Evolute Digital a executa nos sistemas sob sua operação e a comunica à empresa cliente Controladora, respondendo ao titular no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.

8. Retenção e segurança

• Retenção: os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais; encerrada a relação, são eliminados ou anonimizados conforme a instrução da Controladora e a legislação aplicável.
• Segurança: adotamos criptografia, controle de acesso por papéis, isolamento multi-tenant (Row Level Security) e segregação de credenciais. Nenhum método é 100% infalível, mas mantemos medidas técnicas e administrativas adequadas.

9. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) e contato

Para exercer direitos, tirar dúvidas sobre privacidade ou falar com o Encarregado pelo Tratamento de Dados, utilize o canal abaixo:

10. Cookies

O site digitai.app pode utilizar cookies essenciais e de análise para funcionamento e melhoria da experiência. Detalhes adicionais sobre ferramentas de analytics e cookies de terceiros serão informados conforme a evolução da plataforma.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados e refletidas na data de "última atualização" informada no topo desta página. Recomendamos revisão regular deste documento.